作为一名已经在免疫血液学研究室工作了七年的员工来说，深知热情周到服务的重要性。她有认真的工作态度和至真的服务，能够被评为服务之星确实让她得到了鼓舞，更加强化了尽心尽力不断提升服务的意识。工作中，她积极地积累着工作心得。对待工作，以一种积土成山，滴水成海的心态来正确面对，在每天新的总结和收获中取得进步。

　　马云曾经说过，三分钟的激情是不可能成就一番事业的。每天，她都把自己的工作安排的充实且有价值。工作的热心、热情让患者及家属深感满意。

　　作为一名硕士研究生，她的科研细节也值得大家学习。总能从细小平凡的工作中，发现问题，深挖问题，让患者得到了更加确切的答案。

　　每天的窗口工作中，她总是学着换位思考，更多的从窗口患者或家属的角度去考虑。人都是情感动物，当她感受到她所服务的对象可能存在的疑惑的时候，需要帮助的时候，她尽力第一时间积极主动的提供服务或者帮助。正确地理解被服务对象的需求和想法，让她真正体会到她所做窗口服务工作的理念。她积极主动地与窗口被服务对象沟通，去了解他们的想法和意见，然后积极解决处理。用真诚的服务态度对待每一位被服务对象。这种理念体现在工作、生活的方方面面。

　　总之，工作中，她做到了细心、理解、沟通、周到、认真，尽最大能力把服务工作做好，让被服务对象满意。