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【服务之星——张靓怡】提升服务水平 做患者家属的贴心人
2018-07-31 14:06  

       为树立德、能兼备的先进典型,充分发挥服务窗口科室先进典型的示范效应,中心在窗口科室开展微信评选“服务之星”活动。我们窗口科室也是卯足干劲,提升服务水平,坚持使用礼貌文明服务用语,为每一位患者及家属提供专业、热情、周到、快捷的服务。在窗口让我印象深刻的是一位70多岁的老人,生病的是他的儿子。老人走进我们的前厅手提许多小袋子里面分别装的是为儿子准备的午餐,见老人拿着很不方便,便对老人说:“给您一个血液中心的袋子吧,这样您提着方便。”老人很是感谢。像这种贴心的小事还有很多,但对于我们来说更重要的是持久的坚持。像是来交互助金的家属,电子播报器会提示每一位家属交费后回审批窗口取回审批单,但还是会有家属忘记,所以我每次都会在口述一遍“回审批窗口取审批单”。

     这样语音播报器加上我的口述就有了双重保障,避免了家属在医院用血手续不全的情况。我们能做的是一些小事,只是在本职工作中多了一份坚持,让我们一起严守我中心各项规章制度,提升工作效率、避免工作失误,从业务上提速,改善提高就医感受。

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